Política de  Devolução

Na Dio Personalizados, prezamos pela satisfação de nossos clientes e pela qualidade dos produtos oferecidos. Por isso, esclarecemos abaixo as regras aplicáveis às devoluções de produtos, especialmente os personalizados e feitos sob encomenda:

1. Produtos Personalizados Sob Encomenda:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o direito de arrependimento em até 7 dias não se aplica a produtos confeccionados de forma personalizada ou sob medida.

Isso significa que, após a confirmação do pedido e início da produção, não será possível cancelar ou devolver o produto por desistência ou mudança de preferência.

Mas ainda assim pedimos que entrem em contato se for o caso, sempre buscaremos a melhor solução para nossos clientes e certamente entramos num acordo amigável.

2. Defeitos ou Vícios de Fabricação:

Caso o produto apresente defeito, falha de impressão ou problema de qualidade, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso dentro do prazo legal de 90 dias a contar da entrega.

O item passará por análise para confirmação do defeito. Sendo constatado, providenciaremos a substituição ou devolução do valor pago.

3. Erro de Produção:

Se o produto for entregue de forma diferente do solicitado (ex.: cor incorreta, nome gravado errado, arte divergente do aprovado), assumiremos total responsabilidade e realizaremos a troca sem custo adicional para o cliente.

4. Erro de Informação do Cliente:

Caso o erro seja decorrente de informações incorretas fornecidas pelo cliente (ex.: nome enviado com grafia errada), não será possível realizar troca ou reembolso.

5. Procedimento para Solicitar Devolução ou Troca

O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail  devolucao@diopersonalizados.com.br  informando o número do pedido, descrição do problema e fotos/vídeos do produto recebido.

Nossa equipe retornará com as instruções para análise e providências necessárias.

⚠ Aviso Importante

Devido às características técnicas dos processos de impressão e gravação, especialmente na serigrafia (silk screen), podem ocorrer variações sutis de tonalidade entre o layout virtual apresentado e o produto final.
Essas variações são normais e não caracterizam defeito ou erro de produção.

Em caso de danos causados pelo transporte da mercadoria:

Caso a mercadoria seja entregue com avarias ou danos visíveis decorrentes do transporte, o cliente deverá:

1. Registrar imediatamente a ocorrência no ato do recebimento, anotando no comprovante de entrega ou protocolo da transportadora as condições da encomenda;

2. Sempre que possível, informar o nome do entregador, data e horário da entrega;

3. Tirar fotos ou vídeos que evidenciem o dano.

Como o frete é por conta da nossa empresa, o risco da mercadoria permanece conosco até que seja entregue em perfeitas condições. Por isso, caso a mercadoria chegue danificada, nos comprometemos a ressarcir ou substituir o produto.

A documentação fornecida pelo cliente será utilizada para abrir a reclamação junto à transportadora responsável pelo frete. A ausência de registro imediato ou de evidências pode complicar o processo de ressarcimento, mas o atendimento sempre buscará solução rápida para o cliente.

🔒 Essa política garante transparência e segurança tanto para o consumidor quanto para nossa loja.